公务员面试题型之人际关系

2019-06-04    面试问题    【本页移动版】

人际关系类题型在面试中出现几率比较大,主要考查人物角色与领导、同事、下属、群众、亲友、其他部门或单位的问题处理。解决人际关系问题,就是要厘清人物之间的矛盾关系,找准问题核心,入情入境地解决问题。

人际关系问题的测评要素为“人际交往的意识与技巧”,意识是知,技巧是行,知行合一,才是彰显考生品质的要义。因此,针对人际关系问题采用“怎么看—怎么办”的思路作答。“怎么看”,即分析人际矛盾产生的原因:“怎么办”,即根据矛盾产生的原因解决矛盾。

“怎么看”,是破解人际关系问题的第一步,可运用换位思考来分析问题。换位思考就是站在他人的角度,以当事人的身份、地位,所处的环境,所面临的问题,所要承担的责任等作为前提条件,判断当事人言行背后的动机,厘清矛盾产生的根本原因,对症下药,解决矛盾自然水到渠成。如:“你的领导是一个不通情理的人……”,这样的描述有很强的引导性,会先入为主地占据考生的大脑,迫使考生基于一个脆弱不堪的身份、环境、条件中去解决一个看似毫无“商量余地”的矛盾。实际上,太注重人情世故的领导往往对人不对事,这样的领导很可能毫无原则可言,站在领导的角度上看,不通情理至少不会让自己深陷人情关系的泥潭,更能把持工作原则。可见,跳出“陷阱”,换位思考,才能真正找到解决矛盾的出路。

“怎么办”,解决矛盾,就是要根据矛盾产生的原因,在坚持与不同的人际主体交往时的原则等基础上,提出具体的解决对策。由于不同矛盾的解决方法与矛盾涉及的具体主体有关,所以,处理与领导、同事、下属、群众、其他部门(单位)、亲朋好友的人际矛盾和危机时,需要注意的事项、原则、技巧等都有所不同。

例题:你所负责的项目组内,小张和小李两位同事平时私交甚好,在工作中喜欢搞小团体排挤其他同事。组内的其他成员对两人一间很大,有意地孤立两人。作为小组负责人,你该怎么办?

作答思路:1.明确作为领导维护团队的和谐、激发组员的凝聚力至关重要。2.首先,向单位其他同事了解情况,听取大家的反馈,对情况进行核实,表示会与小李、小张沟通,希望大家能够宽容接纳他们。其次,分别找小李、小张交通,给予正面的批评与指证,讲明团队合作、团队凝聚力的重要性,希望他们能改掉不好的行为,回归大集体,融入团队。最后,在今后的工作中,在人员安排上,要防止“小圈子”的形成,也要组织加强单位制度的培训,定期组织团体活动,强化团队凝聚力。

 

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